سياسة الاسترجاع

تخضع جميع المنتجات المبيعة عبر cosmo.net للوائح حماية المستهلك ومعايير السلامة الصحية الخاصة بالمنتجات التجميلية وشخصية الاستخدام.

فترة الاسترجاع والاستبدال:

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاسترجاع:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلقًا في عبوته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح مطلقًا (نظرًا لطبيعة المنتجات التجميلية ولدواعي السلامة والصحة العامة).

توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

المنتجات التالفة أو الخاطئة:

في حال استلام منتج تالف، معيب، أو غير مطابق للطلب، نتحمل في Cosmo جميع مصاريف الشحن والإرجاع. يُرجى الإبلاغ عن الحالة خلال 48 ساعة من الاستلام مع أرفاق صور للمنتج والتغليف.

آلية استرداد الأموال (Refunds):

يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله لمخازننا.

في حال الدفع الإلكتروني عبر بوابة PayMob (بطاقات ائتمانية / ميزه / محافظ إلكترونية)، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل (قد تختلف المدة حسب البنك المصدر للبطاقة).

في حال الدفع عند الاستلام (إن وجد)، يتم رد المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.

خصم مصاريف الشحن الأصلية إذا كان سبب الإرجاع بناءً على رغبة العميل وليس خطأً في المنتج.